Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
En ARS MAGNUS LLC, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad.
PRODUCTOS PERECEDEROS Y VENTAS FINALES
Debido a que las flores frescas y los arreglos florales son productos perecederos y se preparan específicamente para cada pedido, todas las ventas son finales y los productos no pueden devolverse ni cambiarse, excepto en los casos descritos en esta política o cuando lo exija la legislación aplicable.
Las flores frescas son productos naturales. Las pequeñas variaciones de color, tamaño, forma, grado de apertura y apariencia son normales y no constituyen un defecto.
PEDIDOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si un arreglo llega dañado, defectuoso o es considerablemente diferente de lo solicitado, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega escribiendo a hello@arsmagnus.com.
Incluya:
• El número de su pedido;
• Una descripción del problema; y
• Fotografías claras que muestren el estado del arreglo.
Podremos solicitar información adicional que sea razonablemente necesaria para revisar la reclamación. Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, una solución adecuada podrá incluir un reemplazo, crédito para la tienda, un reembolso parcial o un reembolso completo.
Las solicitudes presentadas más de 24 horas después de la entrega pueden ser más difíciles de verificar y podrán rechazarse cuando la ley lo permita. Este plazo de notificación no limita ningún derecho al que no se pueda renunciar legalmente.
SUSTITUCIONES DE TEMPORADA
Las flores son productos de temporada y están sujetas a disponibilidad. Podremos sustituir flores o materiales no disponibles por alternativas de igual o mayor valor, conservando el estilo general, la paleta de colores, la calidad y el valor del arreglo.
Una sustitución de temporada realizada de conformidad con nuestra Política de Envíos y Entregas no convierte, por sí sola, un pedido en defectuoso o incorrecto.
PEDIDOS PERSONALIZADOS Y ESPECIALES
Los arreglos personalizados, hechos a medida o preparados como pedidos especiales no son reembolsables ni pueden cambiarse, excepto cuando lleguen dañados o defectuosos, sean considerablemente diferentes del pedido confirmado o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
CANCELACIONES Y CAMBIOS EN LOS PEDIDOS
Comuníquese con nosotros lo antes posible si necesita cancelar o modificar un pedido.
Una vez que se hayan adquirido las flores o los materiales, haya comenzado la preparación o el pedido haya salido para entrega, es posible que ya no pueda cancelarse ni modificarse.
Si aceptamos una cancelación antes de que comience la preparación, cualquier reembolso aprobado se emitirá al método de pago original.
RETRASOS O IMPOSIBILIDAD DE COMPLETAR LA ENTREGA
Si ARS MAGNUS no puede completar la entrega en la fecha confirmada, ofreceremos al cliente la opción de aceptar una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido afectado y recibir un reembolso oportuno.
Si la entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, la falta de disponibilidad del destinatario, la denegación de acceso al edificio, instrucciones de entrega incompletas o la ausencia de un lugar seguro para dejar el arreglo, es posible que el pedido no sea elegible para un reembolso y podrán aplicarse cargos adicionales de entrega, en la medida permitida por la ley.
PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se emitirán oportunamente al método de pago original. Después de que se emita el reembolso, el banco o proveedor de pagos del cliente podrá necesitar tiempo adicional para procesarlo.
DERECHOS IRRENUNCIABLES
Nada de lo establecido en esta política excluye, restringe o modifica ningún derecho o recurso del consumidor que no pueda ser excluido, restringido o modificado conforme a la legislación aplicable.
CONTÁCTENOS
Si tiene preguntas, desea solicitar una cancelación o necesita ayuda con un pedido, comuníquese con nosotros:
Correo electrónico: hello@arsmagnus.com
Teléfono: (305) 900-4141
ARS MAGNUS LLC
ARS MAGNUS Luxury Flowers & Design
