Политика возврата средств
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Последнее обновление: 15 сентября 2026 г.
Удовлетворённость клиентов является приоритетом ARS MAGNUS LLC.
СКОРОПОРТЯЩИЕСЯ ТОВАРЫ И ОКОНЧАТЕЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ
Поскольку свежие цветы и цветочные композиции являются скоропортящимися товарами и подготавливаются специально для каждого заказа, все продажи являются окончательными, а товары не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев, описанных в настоящей политике или предусмотренных применимым законодательством.
Свежие цветы являются натуральным продуктом. Незначительные различия в цвете, размере, форме, степени раскрытия бутонов и внешнем виде являются нормальными и не считаются дефектом.
ПОВРЕЖДЁННЫЕ, ДЕФЕКТНЫЕ ИЛИ НЕВЕРНО ВЫПОЛНЕННЫЕ ЗАКАЗЫ
Если композиция была доставлена повреждённой, дефектной или существенно отличается от заказанной, свяжитесь с нами в течение 24 часов после доставки по адресу hello@arsmagnus.com.
Пожалуйста, укажите:
• Номер заказа;
• Описание проблемы; и
• Чёткие фотографии, показывающие состояние композиции.
Мы можем запросить дополнительную информацию, разумно необходимую для рассмотрения обращения. В зависимости от обстоятельств и применимого законодательства возможным решением может быть замена товара, зачисление средств на будущую покупку, частичный или полный возврат денежных средств.
Обращения, направленные позднее чем через 24 часа после доставки, может быть сложнее проверить, и они могут быть отклонены в случаях, разрешённых законом. Этот срок уведомления не ограничивает права, от которых нельзя отказаться в соответствии с законодательством.
СЕЗОННЫЕ ЗАМЕНЫ
Цветы являются сезонным товаром и зависят от наличия. Мы можем заменить отсутствующие цветы или материалы альтернативными вариантами равной или большей стоимости, сохранив общий стиль, цветовую гамму, качество и стоимость композиции.
Сезонная замена, выполненная в соответствии с нашей Политикой доставки, сама по себе не означает, что заказ является дефектным или неверно выполненным.
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ И СПЕЦИАЛЬНЫЕ ЗАКАЗЫ
Индивидуальные, персонализированные и специальные композиции не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев, когда они доставлены повреждёнными или дефектными, существенно отличаются от подтверждённого заказа либо возврат или обмен предусмотрен применимым законодательством.
ОТМЕНА И ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗА
Если вам необходимо отменить или изменить заказ, свяжитесь с нами как можно раньше.
После закупки цветов или материалов, начала подготовки композиции либо передачи заказа на доставку его отмена или изменение могут быть невозможны.
Если мы принимаем отмену до начала подготовки заказа, одобренный возврат денежных средств будет выполнен с использованием первоначального способа оплаты.
ЗАДЕРЖКА ИЛИ НЕВОЗМОЖНОСТЬ ВЫПОЛНИТЬ ДОСТАВКУ
Если ARS MAGNUS не может выполнить доставку в подтверждённую дату, мы предложим клиенту согласиться на новую дату либо отменить соответствующий заказ и получить своевременный возврат денежных средств.
Если доставку невозможно выполнить из-за неверного или неполного адреса, отсутствия получателя, отказа в доступе в здание, отсутствия необходимых инструкций либо безопасного места для размещения композиции, заказ может не подлежать возврату, а также может взиматься дополнительная плата за доставку в пределах, разрешённых законом.
ОБРАБОТКА ВОЗВРАТОВ
Одобренные возвраты выполняются своевременно с использованием первоначального способа оплаты. После оформления возврата банку или платёжной организации клиента может потребоваться дополнительное время для обработки операции.
ПРАВА, ОТ КОТОРЫХ НЕЛЬЗЯ ОТКАЗАТЬСЯ
Ничто в настоящей политике не исключает, не ограничивает и не изменяет права или средства правовой защиты потребителя, которые не могут быть исключены, ограничены или изменены в соответствии с применимым законодательством.
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
По вопросам возврата, отмены или получения помощи с заказом свяжитесь с нами:
Электронная почта: hello@arsmagnus.com
Телефон: (305) 900-4141
ARS MAGNUS LLC
